1الأطراف في هذه الاتفاقية
تحكم هذه الشروط والأحكام العلاقة بين:
- مزود الخدمة: RaadWajeeh Digital، وكالة رقمية مقرها في هولندا.
- العميل: أي فرد أو شركة تشرك RaadWajeeh Digital في الخدمات.
من خلال التكليف بمشروع أو قبول الاقتراح، يوافق العميل على هذه الشروط بالكامل. تنطبق هذه الشروط على جميع الخدمات بما في ذلك تطوير المواقع الإلكترونية، والمتاجر الإلكترونية، والعلامات التجارية، والاستضافة، وإدارة منصات التواصل الاجتماعي، والدعم.
2الخدمات
يوفر RaadWajeeh Digital فئات الخدمة التالية:
- تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية (ثابت، WordPress، WooCommerce)
- إعداد وتهيئة متجر إلكتروني
- التصميم الجرافيكي والهوية البصرية
- الاستضافة وإدارة النطاق
- إدارة منصات التواصل الاجتماعي
- الدعم والصيانة المستمرة للموقع
يتم تأكيد النطاق المحدد والتسليمات والجدول الزمني والسعر لكل مشاركة في مقترح مكتوب قبل بدء العمل. المقترح هو المرجع الملزم لما يتضمنه المشروع.
3عملية المشروع ونطاقه
تتبع جميع المشاريع هذه العملية:
- مراجعة: مكالمة مجانية لمراجعة المشروع أو إرسال نموذج لفهم أهداف العميل.
- الاقتراح: اقتراح مكتوب يؤكد النطاق والجدول الزمني والتسليمات والسعر. ولا يبدأ أي عمل حتى يتم قبول ذلك.
- التطوير: يبدأ العمل بعد استلام الدفعة المقدمة وجميع المواد المطلوبة من العميل.
- المراجعة والتنقيحات: يقوم العميل بمراجعة التسليمات ويطلب المراجعات ضمن الحد الأقصى المتفق عليه.
- التسليم: يتم تسليم الملفات النهائية وبيانات اعتماد الوصول والأصول عند استلام الدفعة النهائية.
أي عمل مطلوب خارج النطاق المؤكد يشكل طلب تغيير وسيتم نقله بشكل منفصل قبل المتابعة.
4شروط الدفع
هيكل الدفع القياسي
- 50% مقدما، المستحق قبل بدء العمل، يؤكد المشروع ويؤمن الجدول الزمني.
- 50% عند التسليم، مستحق عند الانتهاء، قبل نقل الملفات النهائية والوصول إليها.
قواعد الدفع الأخرى
- تستحق الفواتير خلال 7 أيام تقويمية من إصدارها ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا.
- بالنسبة للخدمات المستمرة (الاستضافة، الدعم، منصات التواصل الاجتماعي)، يتم إصدار الفواتير شهريًا مقدمًا.
- يتم قبول المدفوعات عن طريق التحويل المصرفي (IBAN) أو الطرق الأخرى المتفق عليها في الاقتراح.
- قد تؤدي الدفعات المتأخرة لأكثر من 14 يومًا إلى إيقاف كافة الأعمال النشطة مؤقتًا حتى تتم تسوية الرصيد.
- جميع الأسعار باليورو (EUR) ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق ذلك بموجب قانون الضرائب الهولندي.
لن يتم إصدار أي تسليمات نهائية أو بيانات اعتماد تسجيل الدخول أو عمليات نقل النطاق أو الملفات المصدر حتى يتم استلام رصيد المشروع بالكامل.
5المراجعات وطلبات التغيير
تتضمن كل حزمة مشروع عددًا محددًا من جولات المراجعة. جولة المراجعة هي مجموعة موحدة من الملاحظات التي يتم تقديمها بعد مراجعة التسليم.
- يتم تحديد جولات المراجعة في مقترح المشروع.
- يجب تقديم المراجعات كتابيًا (بالبريد الإلكتروني أو الرسالة) خلال 7 أيام من استلام التسليم للمراجعة.
- قد يتم التعامل مع التعليقات المقدمة بعد 7 أيام على أنها طلب جديد ويتم عرض سعرها وفقًا لذلك.
- الطلبات التي تغير النطاق الأصلي (صفحات جديدة، ميزات جديدة، اتجاهات الهوية التجارية الجديدة) هي طلبات تغيير ويتم عرض سعرها بشكل منفصل.
- تتم محاسبة جولات المراجعة الإضافية التي تتجاوز المبلغ المضمن بسعر ثابت أو بالساعة متفق عليه.
6الملكية الفكرية وملكية الملفات
ما يملكه العميل بعد سداد كامل المبلغ
- تم إنشاء جميع ملفات الموقع النهائية والكود المصدر وأصول التصميم خصيصًا لمشروع العميل.
- يتم تسليم جميع ملفات الشعار ومواد الهوية البصرية والرسومات المصدرة كجزء من المشروع.
- الملكية الكاملة والتحكم في اسم النطاق (المسجل باسم العميل) وبيئة الاستضافة.
ما تحتفظ به RaadWajeeh Digital
- الحق في عرض العمل المكتمل في محفظة أو دراسة حالة أو مادة ترويجية ما لم يطلب العميل السرية كتابيًا.
- حقوق استخدام أي أدوات أو أطر عمل أو مكتبات أكواد برمجية أو قوالب موجودة مسبقًا في المشروع (على سبيل المثال، WordPress core، والمكونات الإضافية التابعة لجهات خارجية، والمكتبات مفتوحة المصدر). وتظل هذه تحت التراخيص الخاصة بكل منها.
لا يتم نقل الملكية الفكرية إلا عند استلام الدفعة النهائية. وحتى تلك اللحظة، تظل جميع الأعمال الجارية ملكًا لـ RaadWajeeh Digital.
7مسؤوليات العميل
العميل مسؤول عن:
- توفير جميع المحتوى المطلوب (النصوص والصور والشعارات وإرشادات الهوية التجارية) بحلول الموعد النهائي المتفق عليه.
- التأكد من أن جميع المواد المقدمة لا تنتهك حقوق الملكية الفكرية لأطراف ثالثة.
- تقديم الملاحظات في الوقت المناسب خلال مراحل المراجعة. قد تؤدي التأخيرات التي يسببها العميل إلى تغيير الجدول الزمني للتسليم وفقًا لذلك.
- تأمين بيانات اعتماد الوصول (كلمات مرور المسؤول، بروتوكول نقل الملفات، تسجيل الدخول إلى الدومين) بعد التسليم. RaadWajeeh Digital ليست مسؤولة عن الحوادث الأمنية الناشئة عن إدارة العميل لبيانات الاعتماد بعد التسليم.
- النسخ الاحتياطي لالموقع الخاص بهم والملفات بمجرد تسليمها. لا يتم تضمين النسخ الاحتياطي المستمر ما لم يكن جزءًا من خطة الاستضافة أو الصيانة.
8السرية
يوافق الطرفان على التعامل مع أي معلومات غير عامة تتم مشاركتها أثناء فترة المشاركة على أنها سرية، بما في ذلك استراتيجيات العمل والتسعير وبيانات العميل والتفاصيل الفنية.
- RaadWajeeh Digital لن تشارك معلومات العميل السرية مع أطراف ثالثة دون موافقة كتابية.
- لا تنطبق التزامات السرية على المعلومات المعروفة علنًا بالفعل، أو التي تم تطويرها بشكل مستقل، أو المطلوب الكشف عنها بموجب القانون.
إذا طلب العميل عدم إظهار مشروعه في المحفظة، فيجب إبلاغه بذلك كتابيًا قبل تسليم المشروع. ستلبي RaadWajeeh Digital جميع هذه الطلبات.
9حدود المسؤولية
RaadWajeeh Digital تقدم الخدمات بحسن نية وبرعاية مهنية. ومع ذلك:
- نحن لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو العرضية بما في ذلك الإيرادات المفقودة أو البيانات المفقودة أو فرص العمل المفقودة.
- تقتصر مسؤوليتنا الكاملة عن أي مطالبة تنشأ عن المشروع على المبلغ الإجمالي المدفوع من قبل العميل لهذا المشروع المحدد.
- نحن لسنا مسؤولين عن التوقف عن العمل، أو فقدان البيانات، أو مشكلات الأمان الناجمة عن موفري الاستضافة التابعين لجهات خارجية، أو المكونات الإضافية، أو الخدمات الخارجية بعد تسليم المشروع.
- نحن لسنا مسؤولين عن مشاكل الأداء الناجمة عن تعديلات العميل التي تم إجراؤها بعد التسليم.
بالنسبة لعملاء الاستضافة والصيانة المستمرة، تقتصر المسؤولية على قيمة الدفعة الشهرية الأخيرة لتلك الخدمة.
10الإنهاء
الإنهاء من قبل العميل
- يجوز للعميل إلغاء المشروع في أي وقت بموجب إشعار كتابي.
- الدفعة المقدمة (50%) غير قابلة للاسترداد لأنها تغطي العمل المنجز بالفعل والوقت المحجوز.
- إذا تم إلغاء المشروع في منتصف الطريق، فقد يتم إصدار فاتورة بدفعة تناسبية للعمل المكتمل خارج النطاق الذي تغطيه الدفعة المقدمة.
الإنهاء بواسطة RaadWajeeh Digital
- نحن نحتفظ بالحق في إنهاء المشروع إذا غاب العميل عن المواعيد النهائية للدفع بشكل متكرر، أو قدم اتصالات مسيئة، أو طلب عملاً غير قانوني أو غير أخلاقي.
- في مثل هذه الحالات، يكون الدفع مستحقًا مقابل جميع الأعمال المنجزة حتى الآن. سيتم نقل التسليمات المكتملة عند استلام تلك الدفعة.
خدمات مستمرة
يجوز لأي من الطرفين إنهاء الخدمة المتكررة (الاستضافة، الدعم، منصات التواصل الاجتماعي) بإشعار كتابي مدته 30 يومًا. لا يتم إصدار أي مبالغ مستردة لفترة الفاتورة الحالية.
11القانون الحاكم والمنازعات
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين هولندا. أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بهذه الشروط أو ارتباط المشروع يجب أن يخضع للسلطة القضائية الحصرية للمحاكم الهولندية المختصة.
قبل الشروع في الإجراءات الرسمية، يتفق الطرفان على محاولة الحل من خلال الاتصال المباشر. الخطوة الأولى المفضلة هي إرسال ملخص مكتوب للنزاع إلى contact@raadwajeeh.com، ومن المتوقع الرد خلال 10 أيام عمل.
هل أنت مستعد لبدء مشروع؟
يتم تأكيد جميع الشروط كتابيًا قبل بدء العمل. لا توجد مفاجآت، مجرد اتفاق واضح وتسليم نظيف.