1Partijen bij deze overeenkomst
Deze Algemene Voorwaarden regelen de relatie tussen:
- Dienstverlener: RaadWajeeh Digital, een digitaal bureau gevestigd in Nederland.
- Klant: elke persoon of onderneming die RaadWajeeh Digital inschakelt voor diensten.
Door opdracht te geven tot een project of een voorstel te aanvaarden, gaat de opdrachtgever volledig akkoord met deze voorwaarden. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, waaronder websiteontwikkeling, e-commerce, branding, hosting, beheer van sociale media en ondersteuning.
2Diensten
RaadWajeeh Digital biedt de volgende servicecategorieën:
- Website ontwerp en ontwikkeling (statisch, WordPress, WooCommerce)
- Installatie en configuratie van e-commerce winkels
- Grafisch ontwerp en merkidentiteit
- Hosting en domeinbeheer
- Beheer van sociale media
- Doorlopende ondersteuning en onderhoud van de website
De specifieke omvang, resultaten, tijdlijn en prijs voor elke opdracht worden bevestigd in een schriftelijk voorstel voordat de werkzaamheden beginnen. Het voorstel is de bindende referentie voor wat in het project is opgenomen.
3Projectproces en reikwijdte
Alle projecten volgen dit proces:
- Beoordeling: Een gratis projectbeoordelingsgesprek of het indienen van formulieren om de doelstellingen van de klant te begrijpen.
- Voorstel: Een schriftelijk voorstel waarin de reikwijdte, tijdlijn, deliverables en prijs worden bevestigd. Er wordt pas begonnen met werken als dit is geaccepteerd.
- Ontwikkeling: Het werk begint na ontvangst van de vooruitbetaling en alle benodigde materialen van de klant.
- Beoordeling & herzieningen: De klant beoordeelt de deliverables en vraagt om herzieningen binnen de afgesproken rondelimiet.
- Levering: De definitieve bestanden, toegangsgegevens en activa worden overhandigd na ontvangst van de laatste betaling.
Al het gevraagde werk buiten de bevestigde reikwijdte vormt een wijzigingsverzoek en zal afzonderlijk worden geciteerd voordat verder wordt gegaan.
4Betalingsvoorwaarden
Standaard betalingsstructuur
- 50% vooraf, die moet worden ingediend voordat het werk begint, bevestigt het project en stelt de tijdlijn vast.
- 50% bij levering, verschuldigd bij voltooiing, voordat de definitieve bestanden en toegang worden overgedragen.
Overige betalingsregels
- Facturen zijn betaalbaar binnen 7 kalenderdagen na uitgifte, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- Voor doorlopende diensten (hosting, support, social media) worden maandelijks vooraf facturen uitgeschreven.
- Betalingen worden geaccepteerd via bankoverschrijving (IBAN) of andere in het voorstel overeengekomen methoden.
- Te late betalingen na 14 dagen kunnen resulteren in een pauze van al het actieve werk totdat het saldo is verrekend.
- Alle prijzen zijn in euro's (EUR) en exclusief BTW indien van toepassing onder de Nederlandse belastingwetgeving.
Er worden geen definitieve resultaten, inloggegevens, domeinoverdrachten of bronbestanden vrijgegeven totdat het volledige projectsaldo is ontvangen.
5Revisies & wijzigingsverzoeken
Elk projectpakket omvat een gedefinieerd aantal revisierondes. Een revisieronde is een geconsolideerde reeks feedback die wordt ingediend na beoordeling van een resultaat.
- Revisierondes worden gespecificeerd in het projectvoorstel.
- Herzieningen moeten schriftelijk (e-mail of bericht) worden ingediend binnen 7 dagen na ontvangst van een resultaat ter beoordeling.
- Feedback die na 7 dagen wordt ingediend, kan worden behandeld als een nieuw verzoek en dienovereenkomstig worden geciteerd.
- Verzoeken die de oorspronkelijke reikwijdte wijzigen (nieuwe pagina's, nieuwe functionaliteiten, nieuwe merkrichtingen) zijn wijzigingsverzoeken en worden afzonderlijk geoffreerd.
- Extra revisierondes boven het inbegrepen bedrag worden gefactureerd tegen een overeengekomen uur- of vast tarief.
6Intellectueel eigendom en bestandseigendom
Wat de klant bezit na volledige betaling
- Alle definitieve websitebestanden, broncode en ontwerpmiddelen die speciaal voor het project van de klant zijn gemaakt.
- Alle logobestanden, merkidentiteitsmaterialen en geëxporteerde afbeeldingen worden geleverd als onderdeel van het project.
- Volledige eigendom en controle over de domeinnaam (geregistreerd op naam van de klant) en hostingomgeving.
Wat RaadWajeeh Digital behoudt
- Het recht om voltooid werk weer te geven in een portfolio, casestudy of promotiemateriaal, tenzij de klant schriftelijk om vertrouwelijkheid vraagt.
- Rechten op alle reeds bestaande tools, frameworks, codebibliotheken of sjablonen die in het project worden gebruikt (bijvoorbeeld WordPress-kern, plug-ins van derden, open-sourcebibliotheken). Deze blijven onder hun respectievelijke licenties.
Intellectuele eigendomsoverdracht vindt pas plaats na ontvangst van de laatste betaling. Tot dat moment blijft al het onderhanden werk eigendom van RaadWajeeh Digital.
7Verantwoordelijkheden van de klant
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor:
- Het leveren van alle benodigde inhoud (tekst, afbeeldingen, logo's, merkrichtlijnen) binnen de afgesproken deadline.
- Ervoor zorgen dat alle verstrekte materialen geen inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten van derden.
- Tijdige feedback geven tijdens beoordelingsfasen. Vertragingen veroorzaakt door de klant kunnen de leveringstermijn dienovereenkomstig verschuiven.
- Beveiliging van toegangsgegevens (beheerderswachtwoorden, FTP, domeinaanmelding) na overdracht. RaadWajeeh Digital is niet verantwoordelijk voor beveiligingsincidenten die voortvloeien uit het beheer van inloggegevens door de klant na levering.
- Een back-up maken van hun eigen website en bestanden zodra ze zijn afgeleverd. Doorlopende back-up is niet inbegrepen, tenzij onderdeel van een hosting- of onderhoudsplan.
8Vertrouwelijkheid
Beide partijen komen overeen om alle niet-openbare informatie die tijdens de opdracht wordt gedeeld, vertrouwelijk te behandelen, inclusief bedrijfsstrategieën, prijzen, klantgegevens en technische details.
- RaadWajeeh Digital zal vertrouwelijke informatie van klanten niet delen met derden zonder schriftelijke toestemming.
- Vertrouwelijkheidsverplichtingen zijn niet van toepassing op informatie die al publiekelijk bekend is, onafhankelijk is ontwikkeld of op grond van de wet openbaar moet worden gemaakt.
Indien de opdrachtgever verzoekt om zijn project niet in het portfolio te tonen, dient dit vóór de oplevering van het project schriftelijk te worden medegedeeld. RaadWajeeh Digital zal al dergelijke verzoeken honoreren.
9Beperking van aansprakelijkheid
RaadWajeeh Digital levert diensten in goed vertrouwen en met professionele zorg. Echter:
- Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, gevolg- of incidentele verliezen, waaronder verloren inkomsten, verloren gegevens of gemiste zakelijke kansen.
- Onze totale aansprakelijkheid voor iedere claim die voortvloeit uit een project is beperkt tot het totaalbedrag dat de opdrachtgever voor dat specifieke project heeft betaald.
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor downtime, gegevensverlies of beveiligingsproblemen veroorzaakt door externe hostingproviders, plug-ins of externe diensten na de oplevering van het project.
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor prestatieproblemen veroorzaakt door wijzigingen door de klant na de overdracht.
Voor doorlopende hosting- en onderhoudsklanten is de aansprakelijkheid beperkt tot de waarde van de meest recente maandelijkse betaling voor die dienst.
10Beëindiging
Opzegging door de opdrachtgever
- De opdrachtgever kan een project te allen tijde schriftelijk annuleren.
- De aanbetaling (50%) kan niet worden gerestitueerd, aangezien deze de reeds voltooide werkzaamheden en de gereserveerde tijd dekt.
- Als het project halverwege wordt geannuleerd, kan een pro-ratabetaling worden gefactureerd voor werkzaamheden die zijn voltooid buiten de reikwijdte van de vooruitbetaling.
Beëindiging door RaadWajeeh Digital
- We behouden ons het recht voor om een project te beëindigen als de klant herhaaldelijk de betalingstermijnen mist, beledigende communicatie geeft of om werk vraagt dat illegaal of onethisch is.
- In dergelijke gevallen is betaling verschuldigd voor alle tot dan toe uitgevoerde werkzaamheden. Voltooide resultaten worden overgedragen na ontvangst van die betaling.
Doorlopende diensten
Elke partij kan een terugkerende dienst (hosting, ondersteuning, sociale media) beëindigen met een schriftelijke opzegtermijn van 30 dagen. Er wordt geen restitutie verleend voor de huidige factureringsperiode.
11Toepasselijk recht en geschillen
Op deze Algemene Voorwaarden is het recht van toepassing Nederland. Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze voorwaarden of een projectopdracht valt onder de exclusieve jurisdictie van de bevoegde Nederlandse rechtbanken.
Alvorens een formele procedure te starten, komen beide partijen overeen om te proberen tot een oplossing te komen door middel van directe communicatie. De eerste stap die de voorkeur heeft is een schriftelijke samenvatting van het geschil toesturen contact@raadwajeeh.com, waarbij binnen 10 werkdagen een reactie wordt verwacht.
Klaar om een project te starten?
Alle voorwaarden worden schriftelijk bevestigd voordat de werkzaamheden beginnen. Geen verrassingen, gewoon een duidelijke afspraak en een nette levering.