1Parties à cet accord
Les présentes Conditions Générales régissent la relation entre :
- Prestataire de services : RaadWajeeh Digital, une agence numérique basée aux Pays-Bas.
- Cliente : toute personne ou entreprise qui engage RaadWajeeh Digital pour des services.
En commandant un projet ou en acceptant une proposition, le client accepte pleinement ces conditions. Ces conditions s'appliquent à tous les services, y compris le développement de sites Web, le commerce électronique, l'image de marque, l'hébergement, la gestion des médias sociaux et l'assistance.
2Services
RaadWajeeh Digital propose les catégories de services suivantes :
- Conception et développement de sites Web (statiques, WordPress, WooCommerce)
- Installation et configuration d'une boutique e-commerce
- Conception graphique et identité de marque
- Hébergement et gestion de domaines
- Gestion des réseaux sociaux
- Assistance et maintenance continue du site Web
La portée spécifique, les livrables, le calendrier et le prix de chaque mission sont confirmés dans une proposition écrite avant le début des travaux. La proposition constitue la référence contraignante pour ce qui est inclus dans le projet.
3Processus et portée du projet
Tous les projets suivent ce processus :
- Révision : Un appel gratuit pour examiner le projet ou la soumission d'un formulaire pour comprendre les objectifs du client.
- Proposition : Une proposition écrite confirmant la portée, le calendrier, les livrables et le prix. Aucun travail ne commence tant que cela n'est pas accepté.
- Développement : Les travaux commencent après réception du paiement initial et de tous les matériaux requis par le client.
- Révision et révisions : Le client examine les livrables et demande des révisions dans la limite du cycle convenu.
- Livraison : Les dossiers finaux, les identifiants d'accès et les actifs sont remis dès réception du paiement final.
Tout travail demandé au-delà de la portée confirmée constitue une demande de modification et sera cité séparément avant de continuer.
4Conditions de paiement
Structure de paiement standard
- 50 % à l'avance, à rendre avant le début des travaux, confirme le projet et fixe le calendrier.
- 50% à la livraison, dû une fois terminé, avant le transfert des fichiers finaux et de l'accès.
Autres règles de paiement
- Les factures sont payables dans les 7 jours calendaires suivant leur émission, sauf accord contraire écrit.
- Pour les services continus (hébergement, support, réseaux sociaux), les factures sont émises mensuellement à l'avance.
- Les paiements sont acceptés par virement bancaire (IBAN) ou par d'autres méthodes convenues dans la proposition.
- Les retards de paiement au-delà de 14 jours peuvent entraîner une pause de tout travail actif jusqu'à ce que le solde soit réglé.
- Tous les prix sont en euros (EUR) et excluent la TVA, le cas échéant, en vertu de la législation fiscale néerlandaise.
Aucun livrable final, identifiant de connexion, transfert de domaine ou fichier source ne sera publié tant que le solde complet du projet n'aura pas été reçu.
5Révisions et demandes de changement
Chaque package de projet comprend un nombre défini de cycles de révision. Un cycle de révision est un ensemble consolidé de commentaires soumis après avoir examiné un livrable.
- Les cycles de révision sont précisés dans la proposition de projet.
- Les révisions doivent être soumises par écrit (e-mail ou message) dans les 7 jours suivant la réception d'un livrable pour examen.
- Les commentaires soumis après 7 jours peuvent être traités comme une nouvelle demande et cités en conséquence.
- Les demandes qui modifient la portée d'origine (nouvelles pages, nouvelles fonctionnalités, nouvelles orientations de marque) sont des demandes de modification et sont citées séparément.
- Les cycles de révision supplémentaires au-delà du montant inclus sont facturés selon un tarif horaire ou forfaitaire convenu.
6Propriété intellectuelle et propriété des fichiers
Ce que le client possède après le paiement intégral
- Tous les fichiers finaux du site Web, le code source et les éléments de conception créés spécifiquement pour le projet du client.
- Tous les fichiers de logo, les supports d'identité de marque et les graphiques exportés livrés dans le cadre du projet.
- Pleine propriété et contrôle du nom de domaine (enregistré au nom du client) et de l'environnement d'hébergement.
Ce que RaadWajeeh Digital retient
- Le droit d'afficher le travail terminé dans un portfolio, une étude de cas ou du matériel promotionnel, à moins que le client ne demande la confidentialité par écrit.
- Droits sur tous les outils, frameworks, bibliothèques de code ou modèles préexistants utilisés dans le projet (par exemple, le noyau WordPress, les plugins tiers, les bibliothèques open source). Ceux-ci restent sous leurs licences respectives.
La propriété intellectuelle n'est transférée qu'à réception du paiement final. Jusque-là, tous les travaux en cours restent la propriété de RaadWajeeh Digital.
7Responsabilités des clients
Le client est responsable de :
- Fournir tout le contenu requis (textes, images, logos, directives de marque) dans les délais convenus.
- S'assurer que tous les éléments fournis ne portent pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers.
- Fournir des commentaires en temps opportun pendant les étapes d’examen. Les retards causés par le client peuvent décaler le délai de livraison en conséquence.
- Sécurisation des identifiants d'accès (mots de passe administrateur, FTP, connexion au domaine) après le transfert. RaadWajeeh Digital n'est pas responsable des incidents de sécurité découlant de la gestion des identifiants par le client après la livraison.
- Sauvegarde de leur propre site Web et de leurs fichiers une fois livrés. La sauvegarde continue n'est pas incluse, sauf si elle fait partie d'un plan d'hébergement ou de maintenance.
8Confidentialité
Les deux parties conviennent de traiter comme confidentielle toute information non publique partagée au cours de la mission, y compris les stratégies commerciales, les prix, les données client et les détails techniques.
- RaadWajeeh Digital ne partagera pas les informations confidentielles des clients avec des tiers sans consentement écrit.
- Les obligations de confidentialité ne s'appliquent pas aux informations déjà connues du public, développées de manière indépendante ou dont la divulgation est exigée par la loi.
Si le client demande que son projet ne figure pas dans le portfolio, cela doit être communiqué par écrit avant la livraison du projet. RaadWajeeh Digital honorera toutes ces demandes.
9Limitation de responsabilité
RaadWajeeh Digital fournit des services de bonne foi et avec soin professionnel. Cependant :
- Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, consécutives ou accidentelles, notamment la perte de revenus, la perte de données ou la perte d'opportunités commerciales.
- Notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant d'un projet est limitée au montant total payé par le client pour ce projet spécifique.
- Nous ne sommes pas responsables des temps d'arrêt, des pertes de données ou des problèmes de sécurité causés par des fournisseurs d'hébergement tiers, des plugins ou des services externes après la livraison du projet.
- Nous ne sommes pas responsables des problèmes de performances causés par les modifications apportées par le client après le transfert.
Pour les clients d'hébergement et de maintenance en cours, la responsabilité est limitée à la valeur du paiement mensuel le plus récent pour ce service.
10Résiliation
Résiliation par le client
- Le client peut annuler un projet à tout moment par notification écrite.
- Le paiement initial (50 %) n'est pas remboursable car il couvre les travaux déjà réalisés et le temps réservé.
- Si le projet est annulé à mi-parcours, un paiement au prorata pourra être facturé pour les travaux réalisés au-delà du périmètre couvert par le paiement initial.
Résiliation par RaadWajeeh Digital
- Nous nous réservons le droit de mettre fin à un projet si le client manque à plusieurs reprises les délais de paiement, fournit une communication abusive ou demande un travail illégal ou contraire à l'éthique.
- Dans de tels cas, le paiement est dû pour tous les travaux réalisés à ce jour. Les livrables terminés seront transférés dès réception de ce paiement.
Services continus
Chacune des parties peut mettre fin à un service récurrent (hébergement, support, réseaux sociaux) moyennant un préavis écrit de 30 jours. Aucun remboursement n'est effectué pour la période de facturation en cours.
11Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales sont régies par les lois du Pays-Bas. Tout litige découlant de ou lié aux présentes conditions ou à un engagement dans un projet sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux néerlandais compétents.
Avant d'entamer une procédure formelle, les deux parties conviennent de tenter une résolution par communication directe. La première étape privilégiée est un résumé écrit du litige envoyé à contact@raadwajeeh.com, avec une réponse attendue dans les 10 jours ouvrables.
Prêt à démarrer un projet ?
Toutes les conditions sont confirmées par écrit avant le début des travaux. Pas de surprises, juste un accord clair et une livraison propre.