1Partes de este acuerdo
Estos Términos y condiciones rigen la relación entre:
- Proveedor de servicios: RaadWajeeh Digital, una agencia digital con sede en Holanda.
- Cliente: cualquier individuo o empresa que contrate a RaadWajeeh Digital para servicios.
Al encargar un proyecto o aceptar una propuesta, el cliente acepta estos términos en su totalidad. Estos términos se aplican a todos los servicios, incluido el desarrollo de sitios web, el comercio electrónico, la marca, el alojamiento, la gestión de redes sociales y el soporte.
2Servicios
RaadWajeeh Digital proporciona las siguientes categorías de servicio:
- Diseño y desarrollo de sitios web (estático, WordPress, WooCommerce)
- Instalación y configuración de tiendas de comercio electrónico
- Diseño gráfico e identidad de marca.
- Alojamiento y gestión de dominios.
- Manejo de redes sociales
- Soporte y mantenimiento continuo del sitio web
El alcance específico, los resultados, el cronograma y el precio de cada contrato se confirman en una propuesta escrita antes de comenzar el trabajo. La propuesta es la referencia vinculante de lo que se incluye en el proyecto.
3Proceso y alcance del proyecto
Todos los proyectos siguen este proceso:
- Revisión: Una llamada gratuita de revisión del proyecto o envío de formulario para comprender los objetivos del cliente.
- Propuesta: Una propuesta escrita que confirme el alcance, el cronograma, los entregables y el precio. Ningún trabajo comienza hasta que esto sea aceptado.
- Desarrollo: El trabajo comienza después de recibir el pago por adelantado y todos los materiales requeridos por el cliente.
- Revisión y revisiones: El cliente revisa los entregables y solicita revisiones dentro del límite de ronda acordado.
- Entrega: Los archivos finales, las credenciales de acceso y los activos se entregan al recibir el pago final.
Cualquier trabajo solicitado más allá del alcance confirmado constituye una solicitud de cambio y se cotizará por separado antes de continuar.
4Condiciones de pago
Estructura de pago estándar
- 50% por adelantado, que se debe entregar antes de que comience el trabajo, confirma el proyecto y asegura el cronograma.
- 50% en la entrega, que vence al finalizar, antes de que se transfieran los archivos finales y el acceso.
Otras reglas de pago
- Las facturas vencen dentro de los 7 días naturales siguientes a su emisión, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
- Para los servicios continuos (hosting, soporte, redes sociales), las facturas se emiten mensualmente por adelantado.
- Se aceptan pagos mediante transferencia bancaria (IBAN) u otros métodos acordados en la propuesta.
- Los pagos atrasados más allá de los 14 días pueden resultar en una pausa de todo el trabajo activo hasta que se liquide el saldo.
- Todos los precios están en euros (EUR) y no incluyen el IVA cuando corresponda según la legislación fiscal holandesa.
No se publicarán entregables finales, credenciales de inicio de sesión, transferencias de dominio ni archivos fuente hasta que se haya recibido el saldo completo del proyecto.
5Revisiones y solicitudes de cambio
Cada paquete de proyecto incluye un número definido de rondas de revisión. Una ronda de revisión es un conjunto consolidado de comentarios enviados después de revisar un entregable.
- Las rondas de revisión se especifican en la propuesta del proyecto.
- Las revisiones deben enviarse por escrito (correo electrónico o mensaje) dentro de los 7 días posteriores a la recepción del entregable para su revisión.
- Los comentarios enviados después de 7 días pueden tratarse como una nueva solicitud y cotizarse en consecuencia.
- Las solicitudes que modifican el alcance original (nuevas páginas, nuevas funciones, nuevas direcciones de marca) son solicitudes de cambio y se cotizan por separado.
- Las rondas de revisión adicionales más allá del monto incluido se facturan a una tarifa fija o por hora acordada.
6Propiedad intelectual y propiedad de archivos
Lo que posee el cliente después del pago completo
- Todos los archivos finales del sitio web, el código fuente y los recursos de diseño creados específicamente para el proyecto del cliente.
- Todos los archivos de logotipos, materiales de identidad de marca y gráficos exportados entregados como parte del proyecto.
- Propiedad y control total del nombre de dominio (registrado a nombre del cliente) y del entorno de alojamiento.
Qué retiene RaadWajeeh Digital
- El derecho a mostrar el trabajo completado en un portafolio, estudio de caso o material promocional a menos que el cliente solicite confidencialidad por escrito.
- Derechos sobre herramientas, marcos, bibliotecas de códigos o plantillas preexistentes utilizadas en el proyecto (por ejemplo, núcleo de WordPress, complementos de terceros, bibliotecas de código abierto). Estos permanecen bajo sus respectivas licencias.
La propiedad intelectual se transfiere únicamente al recibir el pago final. Hasta ese momento, todo el trabajo en curso sigue siendo propiedad de RaadWajeeh Digital.
7Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar todo el contenido requerido (texto, imágenes, logotipos, pautas de marca) dentro del plazo acordado.
- Garantizar que todos los materiales proporcionados no infrinjan los derechos de propiedad intelectual de terceros.
- Proporcionar retroalimentación oportuna durante las etapas de revisión. Los retrasos causados por el cliente pueden cambiar el plazo de entrega en consecuencia.
- Proteger las credenciales de acceso (contraseñas de administrador, FTP, inicio de sesión de dominio) después de la entrega. RaadWajeeh Digital no se hace responsable de las incidencias de seguridad derivadas de la gestión de las credenciales por parte del cliente tras la entrega.
- Realizar una copia de seguridad de su propio sitio web y archivos una vez entregados. La copia de seguridad continua no está incluida a menos que forme parte de un plan de alojamiento o mantenimiento.
8Confidencialidad
Ambas partes acuerdan tratar como confidencial cualquier información no pública compartida durante el transcurso del compromiso, incluidas estrategias comerciales, precios, datos de clientes y detalles técnicos.
- RaadWajeeh Digital no compartirá información confidencial del cliente con terceros sin el consentimiento por escrito.
- Las obligaciones de confidencialidad no se aplican a la información que ya es de conocimiento público, desarrollada de forma independiente o que debe ser divulgada por ley.
Si el cliente solicita que su proyecto no aparezca en el portafolio deberá comunicarlo por escrito antes de la entrega del proyecto. RaadWajeeh Digital cumplirá con todas esas solicitudes.
9Limitación de responsabilidad
RaadWajeeh Digital brinda servicios de buena fe y con atención profesional. Sin embargo:
- No somos responsables de pérdidas indirectas, consecuentes o incidentales, incluida la pérdida de ingresos, la pérdida de datos o la pérdida de oportunidades comerciales.
- Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo que surja de un proyecto se limita al monto total pagado por el cliente para ese proyecto específico.
- No somos responsables del tiempo de inactividad, la pérdida de datos o los problemas de seguridad causados por proveedores de alojamiento, complementos o servicios externos de terceros después de la entrega del proyecto.
- No somos responsables de los problemas de rendimiento causados por las modificaciones realizadas por el cliente después de la entrega.
Para los clientes continuos de alojamiento y mantenimiento, la responsabilidad se limita al valor del pago mensual más reciente por ese servicio.
10Terminación
Terminación por parte del cliente
- El cliente podrá cancelar un proyecto en cualquier momento mediante notificación por escrito.
- El pago inicial (50%) no es reembolsable ya que cubre el trabajo ya realizado y el tiempo reservado.
- Si el proyecto se cancela a mitad de camino, se podrá facturar un pago prorrateado por el trabajo completado más allá del alcance cubierto por el pago inicial.
Terminación por RaadWajeeh Digital
- Nos reservamos el derecho de cancelar un proyecto si el cliente incumple repetidamente los plazos de pago, proporciona comunicación abusiva o solicita trabajo que es ilegal o poco ético.
- En tales casos, se deberá pagar todo el trabajo realizado hasta la fecha. Los entregables completados se transferirán al recibir ese pago.
Servicios continuos
Cualquiera de las partes puede cancelar un servicio recurrente (alojamiento, soporte, redes sociales) con un aviso por escrito con 30 días de antelación. No se emite ningún reembolso para el período de facturación actual.
11Ley aplicable y disputas
Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes del Países Bajos. Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos términos o un compromiso de proyecto estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales holandeses competentes.
Antes de iniciar un procedimiento formal, ambas partes acuerdan intentar una resolución mediante comunicación directa. El primer paso preferido es un resumen escrito de la disputa enviado a contact@raadwajeeh.com, y se espera una respuesta dentro de los 10 días hábiles.
¿Listo para iniciar un proyecto?
Todos los términos se confirman por escrito antes de que comience el trabajo. Sin sorpresas, sólo un acuerdo claro y una entrega limpia.